2011年12月12日 星期一

[專案管理]誰負責什麼事?快看ARCI表

 

[專案管理]誰負責什麼事?快看ARCI

   

 

在專案進行前,大多需要明確的定義每項工作的負責人,讓專案在進行過程中,可以明確地找到對應的負責人,因為並非每一項工作都是由專案經理直接負責,雖然多數時候專案經理應當對每項工作負絕對責任。

在專案管理中,我們常用的工具是ARCI表,ARCI其實是四個字的縮寫:
A
Accountable,代表當責,對整件事情的成敗負上責任。
R
Responsible,代表負責,通常是負責執行該項工作的人員,負責回報進度與狀況。
C=Consult
,代表諮詢,提供資訊或者諮商,協助工作進行。
I=Informed
,代表知會,會被告知工作的狀況與進度,但不直接負責該項工作。

下方就是一個簡單的ARCI表,在我們的專案中我們多了一個P,代表Participant,一項工作可能有個A,有個R,還有數個P共同完成。
 

有了這份ARCI表,我們可以比較明確的知道每一項工作到底由誰當責、誰負責、誰被諮詢、誰被知會、誰參與共同完成,另外我們也可以看到專案負責人小蔡,很多項工作他都是A,而其他項不是A也是P,代表著專案負責人應當對多數的工作當責與參與其中,應該謹慎的處理每一項專案工作。

有人曾經說過專案經理應該對每項工作都當責,但這其實並不盡然,許多的工作內容由專案經理來全權負責並不恰當,例如程式開發、系統設計、測試等較具技術專業的工作,專案經理不見得擅長,這類的工作通常交由別人當責會較好,而專案經理則參與其中,並提出他的期望與構想,並透過V&V的驗證機制來確保這些工作的產出如原來所預期。

ARCI
表在實際專案中的運用其實並不普遍,因為大家總是習慣碰到問題就直接找PM來處理,對專案外部由PM來面對是正確的,但在專案內部的管理上,還是該依循ARCI表來執行才能有效地落實專案中的分工

 

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