運用5W2H(5W1H)方法整理問題

·         運用5W2H(5W1H)方法整理問題

 

5W2H是指What(什麼)、Who(誰)、When(何時)、Where(在那裡) 、Why(為何)、How(如何做)與How much(花費成本)，在工作溝通上，這方法雖然簡單，但它確是一種可將事實正確傳達的一種思考模式，或許大家早已對此方法耳熟能詳，有些人早已將此應用的爐火純青，但可能大部份的人未必真正有好好運用這方法，以下為我個人實際案例，提出來供大家參考。

 情境 :某一問題已發現一段時間了，經過了問題釐清後，也很快有了解決方案，但在不久之後再一次出貨中，竟然發現問題重覆發生，解決方案並未被導入，同時大家對問題印象也已有點模糊，與此事相關的人很多，我們需要一個對事整體的描述方式，以利溝通與解決，我應用5W2H的溝通方式，同時發揮了重要的價值。

What: 描述發生什麼問題現象 ?

Why:我們為何要處理這問題，它可能造成什麼影響 ?

Who :釐清誰是此一工作負責處理的人 ?

When :估算預計可處理完成時間 ?

Where :在何地方或作業環節中處理 ?

How : 解決方案是什麼 ?如何導入 ?

How much :發生的成本與負擔歸屬　　？